Hoje em dia, os cuidados de beleza est\u00e3o muito difundidos na nossa sociedade e tanto quem mais cuida de si, como aqueles que menos se cuidam, consomem produtos de cosm\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n
Mas onde se compram estes produtos?<\/p>\n\n\n\n
Nos \u00faltimos tempos temos assistido a uma mudan\u00e7a do mercado da cosm\u00e9tica profissional e sentimos grande dificuldade em nos adaptarmos a estes novos tempos.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que o servi\u00e7o que prestamos aos nossos clientes \u00e9 diferenciador o suficiente?<\/p>\n\n\n\n
Pensando naquilo que eu, pessoalmente, valorizo nas compras presenciais, acho que a diferen\u00e7a estar\u00e1 na liga\u00e7\u00e3o emocional que conseguirmos estabelecer com o nosso cliente e, portanto, com a experi\u00eancia que tenha dentro do nosso espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Partilho aqui uma experi\u00eancia pessoal, que a mim me marcou na altura: fui a um cabeleireiro, onde, por cortar o cabelo (e devo referir que o meu cabelo \u00e9 curto), paguei um valor que me pareceu um exagero. No entanto, voltei\u2026. Voltei porque me fizeram sentir especial e o servi\u00e7o n\u00e3o se limitou apenas a um corte de cabelo: recebi massagens (uma no couro cabeludo e outra nas costas, enquanto me lavavam a cabe\u00e7a), das quais n\u00e3o estava \u00e0 espera e um aconselhamento, muito al\u00e9m do que eu estava habituada\u2026 Em resumo, sa\u00ed \u201cdeliciada\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Na segunda ocasi\u00e3o em que me dirigi \u00e0quele espa\u00e7o, as minhas expectativas estavam bem acima das que tinha na primeira vez; no entanto, em vez de deliciada, sa\u00ed muito desiludida. A tal ponto que nunca mais voltei (nem massagem, nem aconselhamento, nem caf\u00e9, nem nada parecido com a primeira vez).<\/p>\n\n\n\n
O que pretendo eu transmitir com esta partilha? Simplesmente que, se o cliente se sente especial no nosso espa\u00e7o, certamente ter\u00e1 necessidade de \u201crepetir\u201d essa experi\u00eancia e ficar\u00e1 realmente fidelizado. Se a experi\u00eancia n\u00e3o for memor\u00e1vel, a tend\u00eancia ser\u00e1 a de ir \u00e0 procura de melhor. N\u00e3o basta o cliente ficar satisfeito, ele tem de ficar arrebatado!<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, a totalidade dos clientes que frequentam institutos de est\u00e9tica, utilizam produtos cosm\u00e9ticos. Onde os compram?… S\u00f3 h\u00e1 duas hip\u00f3teses: junto da sua esteticista ou em canais diferentes daquele da cosm\u00e9tica profissional\u2026<\/p>\n\n\n\n
Resumindo, devemos fazer com que o nosso cliente se sinta especial junto de n\u00f3s. Nem todos gostamos do mesmo, mas o que \u00e9 certo \u00e9 que todos adoramos ser surpreendidos pela positiva e reconhecemos facilmente o profissionalismo e compet\u00eancia. Assim, se conseguimos juntar ao que o cliente vivencia junto de n\u00f3s, a experi\u00eancia emocional, tamb\u00e9m o reconhecimento do profissional, certamente seremos capazes de aconselhar os nossos clientes e eles, certamente acreditar\u00e3o que estamos a fornecer o que, em consci\u00eancia, \u00e9 melhor para a sua pele \u2013 pois, quem melhor para diagnosticar e prescrever o cosm\u00e9tico mais adequado do que quem tem conhecimento e ainda se preocupa genuinamente com o seu cliente?<\/p>\n\n\n\n
E as vendas tamb\u00e9m come\u00e7ar\u00e3o a acontecer, sem d\u00favida!<\/p>\n\n\n\n
Por Beatriz Cribeiro<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoje em dia, os cuidados de beleza est\u00e3o muito difundidos na nossa sociedade e tanto quem mais cuida de si, como aqueles que menos se cuidam, consomem produtos de cosm\u00e9tica. Mas onde se compram estes produtos? Nos \u00faltimos tempos temos assistido a uma mudan\u00e7a do mercado da cosm\u00e9tica profissional e sentimos grande dificuldade em nos Continue Reading<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13539,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[486],"tags":[483,484,100,485,474],"class_list":["post-13537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-profissionais","tag-atendimento-diferenciador","tag-clientes-satisfeitos","tag-cosmeticos","tag-experiencia-memoravel","tag-profissionalismo","cat-486-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13537"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13537\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}