{"id":13518,"date":"2022-04-22T14:40:00","date_gmt":"2022-04-22T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/?p=13518"},"modified":"2022-04-22T14:40:06","modified_gmt":"2022-04-22T13:40:06","slug":"vendas-profissionais-de-estetica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/2022\/04\/22\/vendas-profissionais-de-estetica\/","title":{"rendered":"Vendas & Profissionais de Est\u00e9tica"},"content":{"rendered":"\n

Quando me foi pedido que escrevesse para o Blog <\/strong>CEN sobre algo que amo, o meu \u00fanico pensamento foi: Vendas & Profissionais de Est\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o tenho ambi\u00e7\u00f5es na escrita, mas gosto de partilhar conhecimento e \u00e9 isso que pretendo fazer nas pr\u00f3ximas linhas. Irei faz\u00ea-lo de uma forma simples, clara e muito b\u00e1sica (n\u00e3o fosse este o meu 1\u00ba artigo).<\/p>\n\n\n\n

Para haver vendas tem de haver comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

E comunicar significa partilhar.<\/p>\n\n\n\n

Partilhar ideias, sentimentos e experi\u00eancias. Para isso tem de existir um emissor, uma mensagem e um receptor. Para existir comunica\u00e7\u00e3o, a mensagem tem de ser bem transmitida pelo emissor, para que o recetor, atrav\u00e9s das suas rea\u00e7\u00f5es, demonstre que compreendeu.<\/p>\n\n\n\n

O profissional de est\u00e9tica tem de estar \u00e0 vontade com a forma como comunica, a linguagem que usamos no atendimento deve ser simples. Os termos muito t\u00e9cnicos (que, frequentemente, ca\u00edmos no erro de usar e abusar) devem ser evitados ou, se os usamos, devem ser explicados. Por vezes, na nossa \u00e1rea, tendemos a usar termos afetuosos (minha querida, minha princesa)\u2026 estes est\u00e3o PROIBIDOS!!!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Existe algo melhor do que receber um cliente como um amigo? E os amigos, n\u00f3s acolhemo-los e tratamo-los pelo nome.<\/p>\n\n\n\n

No dia-a-dia de um Centro de Est\u00e9tica, existe muita proximidade e a maneira como comunicamos verbalmente (atrav\u00e9s das palavras), mas tamb\u00e9m corporalmente (atrav\u00e9s de gestos, express\u00f5es e atitudes) dizem muito e marcam a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Chamo a isso, t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o facilitadoras.<\/p>\n\n\n\n

Numa conversa conseguimos perceber se o nosso interlocutor est\u00e1 a receber a mensagem de forma clara, seja atrav\u00e9s das suas atitudes, do seu olhar ou das suas express\u00f5es. \u00c9 necess\u00e1rio sabermos colocar-nos no lugar do outro e ajustar a \u201cmensagem\u201d e n\u00e3o \u00e9 vergonha nenhuma, por outro lado, repetir o que ouvimos, para termos a certeza de que era isso que o interlocutor pretendia dizer.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, dou por mim (quando fa\u00e7o acompanhamentos) a observar a linguagem corporal de quem est\u00e1 \u00e0 minha frente, seja o olhar, as \u201ccaretas\u201d que s\u00e3o feitas, o pr\u00f3prio timbre e volume de voz\u2026 s\u00e3o elementos que me permitem ter ainda mais conhecimento da pessoa com a qual estou a interagir.<\/p>\n\n\n\n

Ter um Centro de Est\u00e9tica \u00e9 poder mimar e ajudar o pr\u00f3ximo. Ser esteticista \u00e9 criar rela\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0 \u00a0O sorriso, a voz e as palavras s\u00e3o cruciais, n\u00e3o s\u00f3 quando estamos frente a frente, como quando falamos ao telefone, ou mesmo (sim, porque agora tamb\u00e9m existe esta op\u00e7\u00e3o) quando um cliente nos procura \u201cvirtualmente\u201d, para um aconselhamento.<\/p>\n\n\n\n

O sorriso d\u00e1 seguran\u00e7a, os gestos e postura, o olhar nos olhos, o tom de voz calmo, d\u00e3o confian\u00e7a ao cliente e transmitem serenidade. Todos estes fatores s\u00e3o importantes para o sucesso da venda, parecem e s\u00e3o coisas simples, mas, por vezes, na nossa rotina, n\u00e3o s\u00e3o valorizados e, outras vezes, s\u00e3o mesmo esquecidos.<\/p>\n\n\n\n

O cliente do seu Centro de Est\u00e9tica procura bem-estar, experi\u00eancias sensoriais, conhecimento e, por vezes, reconhecimento, procura auto-estima. Al\u00e9m disso, lembre-se \u00e9 o CLIENTE que nos paga as faturas\u2026 MIME-O!<\/p>\n\n\n\n

Conforme disse no in\u00edcio do artigo, ia ser muito clara e simples a passar a mensagem, este foi o primeiro, espero eu, de muitos \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

Por Ana Cl\u00e1udia Flores<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando me foi pedido que escrevesse para o Blog CEN sobre algo que amo, o meu \u00fanico pensamento foi: Vendas & Profissionais de Est\u00e9tica. N\u00e3o tenho ambi\u00e7\u00f5es na escrita, mas gosto de partilhar conhecimento e \u00e9 isso que pretendo fazer nas pr\u00f3ximas linhas. Irei faz\u00ea-lo de uma forma simples, clara e muito b\u00e1sica (n\u00e3o fosse Continue Reading<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13521,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39,1],"tags":[322,76,426,475,474,473],"class_list":["post-13518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-beleza","category-sem-categoria","tag-bem-estar","tag-cabeleireiro","tag-comunicacao","tag-estetica-2","tag-profissionalismo","tag-vendas","cat-39-id","cat-1-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13518"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13518\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cen.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}